استرجاع فلوسك من إنستاباي أصبح من أكثر الأسئلة التي يطرحها مستخدمو التطبيق في ظل زيادة الاعتماد على التحويلات المالية الرقمية داخل مصر. ومع أكثر من 12 مليون مستخدم لتطبيق «إنستاباي»، قد يحدث أحيانًا تحويل أموال بالخطأ إلى حساب غير مقصود. لذلك، وفرت الشبكة والبنوك المشتركة طرقًا رسمية لاستعادة المبالغ المحولة بالخطأ بسهولة وأمان، مع ضمان تتبع العملية إلكترونيًا. في هذا المقال نوضح الخطوات الرسمية لاسترجاع أموالك من إنستاباي، ونتعرف على حدود التحويلات، وآخر تحديثات الرسوم لعام 2025، بالإضافة إلى الإجابة عن أبرز الأسئلة الشائعة حول التطبيق، بما يضمن لك تجربة آمنة وسريعة في كل معاملاتك المالية.
خطوات استرجاع الأموال المحولة بالخطأ
عند تحويل مبلغ بالخطأ من خلال تطبيق إنستاباي، يُنصح أولًا بالتواصل المباشر مع الشخص الذي تلقى المبلغ وطلب استرجاعه وديًا، إذ تُحلّ أغلب الحالات بهذه الطريقة. أما إذا لم تتم استعادة المبلغ، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 لتقديم شكوى واسترجاع المبلغ عبر الرقم المرجعي للمعاملة. كما يُمكن التواصل مع خدمة العملاء بالبنك التابع لك، وفي حال استمرار المشكلة، تُرفع الشكوى للبنك المركزي المصري لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
الباذنجان المخلل وطريقة تحضيره
سعر سبيكة الذهب اليوم 28 مارس
رئيس فنزويلا يهدد بالكفاح المسلح ضد أمريكا
خدمات إنستاباي المالية في مصر
تطبيق إنستاباي لا يقتصر على التحويلات المالية فقط، بل يوفر العديد من الخدمات مثل معرفة الأرصدة، وسداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز، ودفع التبرعات، والحصول على كشف حساب مختصر. كما يُعد من أبرز أدوات التحول الرقمي التي أطلقها البنك المركزي المصري، ويعمل وفق أعلى معايير الأمان والجودة العالمية. ويتيح إنستاباي استخدام الخدمة من أي هاتف محمول مرتبط برقم مسجل في البنك لضمان السرية الكاملة للمعاملات.
الرسوم الجديدة لتحويل الأموال عبر إنستاباي 2025
اعتبارًا من 1 أبريل 2025، تم تطبيق رسوم جديدة على التحويلات عبر تطبيق إنستاباي. تبلغ الرسوم 0.1% من قيمة المعاملة بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا. كما يتيح التطبيق 10 استعلامات مجانية شهريًا عن الرصيد، وبعد ذلك يتم احتساب 50 قرشًا لكل استعلام إضافي. تشمل الرسوم جميع أنواع التحويلات، سواء بين البنوك المختلفة أو إلى محافظ إلكترونية. وتُخصم الرسوم من الطرف المُرسل للأموال وليس المستلم.
حدود التحويلات اليومية والشهرية عبر التطبيق
يُحدد إنستاباي سقفًا لقيمة التحويلات اليومية والشهرية للحفاظ على أمان المعاملات. يبلغ الحد الأقصى لقيمة المعاملة الواحدة 70 ألف جنيه، والحد الأقصى اليومي 120 ألف جنيه، بينما يبلغ الحد الأقصى الشهري 400 ألف جنيه. أما إذا تجاوز المستخدم الحد اليومي، فلن يتمكن من إجراء تحويل جديد حتى اليوم التالي. يُنصح دائمًا بمراجعة القيم قبل التحويل لتجنب أي عملية خاطئة قد تتطلب وقتًا في الاسترجاع.
إجراءات الشكاوى والمتابعة من خلال البنك المركزي
إذا لم تتمكن من استرجاع أموالك من خلال التطبيق أو البنك، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري. يقوم البنك المركزي بمراجعة الحالة والتحقق من تفاصيل التحويل عبر الرقم المرجعي، ثم يتخذ الإجراءات القانونية المناسبة. كما يُتيح البنك المركزي تقديم البلاغ إلكترونيًا من خلال موقعه الرسمي. وتُعتبر هذه الخطوة ضمانًا لحماية حقوق المستخدمين وتعزيز الثقة في المعاملات المالية الرقمية داخل مصر.
الأسئلة الشائعة حول استرجاع فلوس إنستاباي
س: كم يستغرق استرجاع الأموال المحولة بالخطأ؟
ج: عادة يتم استرجاع المبلغ خلال من 3 إلى 5 أيام عمل بعد مراجعة البيانات.
س: هل يمكن إلغاء عملية تحويل بعد تنفيذها مباشرة؟
ج: لا يمكن إلغاؤها يدويًا، ولكن يمكن تقديم شكوى فورية لاستردادها.
س: هل تُطبق رسوم عند استرجاع الأموال؟
ج: لا، استرجاع المبلغ لا يترتب عليه أي رسوم إضافية.
س: ما أفضل وسيلة للتواصل السريع؟
ج: الاتصال بخدمة العملاء على رقم 15989 أو عبر البريد الرسمي للتطبيق.
